女子在PUMA天猫官方旗舰店购满800 赠品却已送完?<

时间:2019-04-16 07:19 来源:http://www.691507.com

  金羊网讯 记者唐珩报道:随着网购的兴起,各大品牌在电商上的旗舰店成为注重品质的消费者的第一选择。然而,在刚刚过去的“女神节”中,广州市民奚女士可“神气”不起来——她于3月7日在PUMA彪马天猫官方旗舰店购买了超过800元的商品,而首页宣称满800元即赠送的运动水壶却不见了踪影。

  “我是为了这个运动水壶才凑齐800元的,不然本来没打算买这么多东西。”奚女士告诉记者,自己在发货前还特意问了客服是否会送水壶,客服称“建议您以实际收货为准”。结果货品到手,不仅说好的水壶没见到,连官网首页满500元即可赠送的冰箱贴也没见到。收货后再联系客服,客服却表示“赠品是限量的,需要抢购,没有收到就是没有抢到”。

  “到底赠品是多少个?我第一天就下单了。”奚女士很气愤。她随后诘问客服,所谓“限量”到底是限量多少个,她又是第几个付款的。“要是真的因为我付款晚而没有赠品,我也就算了。但他们这样的做法让我觉得他们有可能根本就没有送出赠品。”而客服一会说“无法查到排名,是系统自动分配”,一会说“赠品是限量的,数量不清楚”,一会说“赠品是每天限量,在1分钟之内就被抢完”,还建议奚女士“如介意赠品,可以申请承担运费退货退款,退回商品”。但对于具体赠品有多少个,以及奚女士付款时间的排名,客服始终语焉不详。

  “这种情况是不是涉嫌欺诈?”奚女士越想越气,便向PUMA公司所在的上海消委会进行了投诉。上海消委会反馈称,他们尝试与PUMA公示在网上的“400”开头的热线电话联系,但却被官方客服告知称,他们只负责PUMA官方商城的投诉,不负责天猫旗舰店。上海消委会建议奚女士,先与商家解决,解决不成则找淘宝客服介入解决,还是不行的线网站直接点“举报”,举报淘宝平台。“难道品牌自己都不管天猫店了吗?那以后谁敢在他们天猫店买东西?”奚女士气愤地说。

  再次与PUMA天猫旗舰店客服沟通后,对方终于回应称,水杯赠品限量100个,在3月7日0点刚过20秒内,超过800元的订单已经达到148单。“那你们为什么还在接下来的三天内仍然以赠品揽客?8号发货的时候为什么客服不告诉我赠品已送完?”面对奚女士的质问,客服没有回答。不过,从那天之后,PUMA官方旗舰店在首页“满800赠送运动水壶”下标注了“每天限量100个”。

  无独有偶,广州市民林先生去年“双十一”在威露士官方旗舰店购买了两套洗衣液,“当时页面写的是满两套送一套6包纸巾,正好家里需要,我就下单了。”结果洗衣液到货了,一头一头中特免费公开资料,纸巾却不见踪影。联系客服,客服则称,赠送的纸巾系限量款,需要抽签,而林先生并不在中签范围内。

  “商家应该按照约定提供商品,这包括商品的数量、质量,赠品也包含在内。”广东金轮律师事务所合伙人朱少波律师告诉记者,商家未按约定发货,涉嫌侵犯了消费者的“公平交易权”。商家必须按照承诺按时按质按量履行发货,赠品也属于消费的一个条件。“限量是消商家自己的解释,但对于消费者来说,并不需要考虑限量到底是怎么样的一个意义,消费者的知情权必须由商家来提供。这个案例中,消费者只知道自己享有赠品的权利就可以了,不用去了解商家所谓限量的具体含义。像这样的案例,消费者可以要求退货退款,或者要求商家补发赠品,或按照赠品的价值补足。”